Le informazioni giuste.
Il supporto che serve.

Per aprire un ticket è sufficiente inviare un messaggio a ticket@oripan.it usando la propria email rilasciata in fase di stesura del contratto di vendita, per consentire al personale dell’assistenza di avere un riferimento del richiedente.

Per visualizzare lo stato di un ticket aperto occorre effettuare l’accesso al portale con lo stesso indirizzo email e la password rilasciata automaticamente al momento della registrazione sul portale.

Effettuare una richiesta chiara con una spiegazione dettagliata di ciò che si sta riscontrando, specificando sempre il nome del programma e la funzione/procedura soggetta a problematica.

Se possibile fornire un caso concreto o un esempio di dove e come viene riscontrato il problema.

Le risposte fornite dal personale dell’assistenza vengono sempre riportate per conoscenza via email all’indirizzo usato per la segnalazione.

Una volta aperto il ticket il personale dell’assistenza provvederà nel più breve tempo possibile a rispondere. A seguito della risposta dell’assistenza è sufficiente commentare, per maggiori delucidazioni, il ticket già aperto onde evitare di dover gestire più ticket per la medesima problematica. Sarà facoltà del centro assistenza raggruppare i ticket per la stessa segnalazione al fine di evitare confusione.

Una volta chiuso un ticket questo rimane sempre disponibile ed è sempre possibile commentarlo per riportarlo allo stato attivo e quindi visibile dal personale dell’assistenza.

Nel caso di richieste relative a procedure o funzioni del programma si invita a consultare la sezione F.A.Q. presente nel sistema, una volta effettuato il login, nella sezione Documentazione. In questa sezione sono presenti guide e suggerimenti sulle procedure più utilizzate dai programmi in uso.

Per richiedere assistenza hardware occorre aprire un ticket di assistenza scrivendo a ticket@oripan.it, usando la propria email rilasciata in fase di stesura del contratto di vendita per consentire al personale dell’assistenza di avere un riferimento del richiedente.

A seguito della problematica segnalata avrete riscontro dal personale addetto che provvederà a fare una valutazione del caso e a prendere gli opportuni provvedimenti per eventuali riparazioni o sostituzioni.

Per richiedere un preventivo di spesa per sviluppi software si invita ad accedere alla sezione “Richiesta preventivi” e procedere come da indicazioni riportate nella sezione. Il personale commerciale si occuperà di gestire le vostre richieste nel più breve tempo possibile.

Il passaggio ad un sistema di ticketing nasce dall’esigenza di consentire al personale dell’assistenza di collaborare senza sovrapposizioni, categorizzare, prioritizzare e assegnare ogni ticket alla persona di riferimento, impostando le priorità ed i requisiti per i tempi di risoluzione.

Un sistema di call center richiede al cliente di rimanere in linea e attendere che il personale addetto, occupato in altre risoluzioni, gestisca la richiesta, con dispersione di tempo da entrambe le parti e senza una tracciabilità di riferimento sui modi e tempi di intervento.

Eventuali chiamate telefoniche verranno gestite dal centralino ma non potranno avere una priorità di intervento perché non inserite nel sistema e di conseguenza non gestite direttamente dal centro assistenza.

Le richieste inserite tramite sistema di ticketing verranno evase nei normali orari di lavoro che, salvo festività e ponti, vanno dal lunedì al venerdì dalle ore 07:30 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:00.