Domande Frequenti

Come faccio ad aprire un ticket?

Il login al sistema di ticketing avviene utilizzando le credenziali inviate all’indirizzo mail di riferimento rilasciatoci in fase di stesura del contratto di vendita. Per richiedere ulteriori account di accesso è necessario far pervenire una richiesta da parte dell’amministrazione  aziendale all’indirizzo mail helpdesk@oripan.it.

Cosa devo inserire nel ticket?

Effettuare una richiesta chiara con una spiegazione dettagliata di ciò che si sta riscontrando, specificando sempre il nome del programma e la funzione procedura soggetta a problematica. Se possibile fornire un caso concreto o un esempio di dove e come viene riscontrato il problema. Le risposte fornite dal personale dell’assistenza vengo sempre riportate per conoscenza via mail all’indirizzo usato per il login.

gestione ticket aperti e chiusi

Una volta aperto il ticket il personale dell’assistenza provvederà nel più breve tempo possibile a rispondere. A seguito della risposta dell’assistenza è sufficiente commentare da parte vostra, per maggiori delucidazioni, il ticket già aperto onde evitare di dover gestire più ticket per la medesima problematica. Sarà facoltà del centro assistenza raggruppare i ticket con lo stesso oggetto per evitare confusione.

Una volta chiuso un ticket questo rimane sempre disponibile nella sezione “i miei ticket” ed è sempre possibili commentarlo per riportarlo allo stato attivo visibile dal personale dell’assistenza.

Sezione F.A.Q.

Nel caso di richieste relative a procedure o funzioni del programma si invita a consultare la sezione F.A.Q. presente nel sistema, una volta effettuato il login, nella sezione Documentazione. In questa sezione sono presenti guide e suggerimenti sulle procedure più utilizzate dai programmi in uso.

Come richiedere assistenza hardware e preventivi in genere

Per richiedere assistenza hardware non è possibile aprire un ticket ma bisogna accedere all’apposita sezione “RMA richiesta riparazioni” e procedere come da indicazioni riportate nella sezione. A seguito della richiesta di RMA verrete contattati dal personale addetto che provvederà a fare una valutazione del caso e a prendere gli opportuni provvedimenti.

Per richiedere un preventivo di spesa per sviluppi software o riparazioni hardware, si invita ad accedere alla sezione “Richiesta preventivi” ed procedere come da indicazioni riportate nella sezione. Il personale commerciale si occuperà di gestire le vostre richieste nel più breve tempo possibile.


posso avere un contatto telefonico?

Il passaggio ad un sistema di ticketing nasce dall’esigenza sempre più pressante di consentire al personale che si occupa dell’assistenza di poter collaborare senza sovrapposizioni, categorizzare, prioritizzare e assegnare immediatamente ogni ticket alla persona di riferimento riuscendo ad impostare le priorità ed i requisiti per i tempi di risoluzione rispettando e superando cosi le vostre aspettative. Tutto questo non è proponibile con un sistema di call center che richiede al cliente di rimanere in linea e attendere che il personale addetto, occupato in altre risoluzioni, gestisse la richiesta con dispersione di tempo da entrambe le parti ma sopratutto senza una tracciabilità di riferimento sui modi e tempi di intervento. Eventuali chiamate telefoniche verranno gestite dal centralino ma non potranno avere una priorità di intervento perché non inserite nel sistema e di conseguenza non gestite direttamente dal centro assistenza. 

Quando è operativo l’ufficio assistenza?

Le richieste inserite tramite sistema di ticketing verranno comunque evase nei nostri normali orari di lavoro che, salvo festività e ponti, vanno dal Lunedì al Venerdì dalle ore 07.30 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 17.00.