CONDIZIONI FORNITURA ASSISTENZA DA REMOTO

Il Cliente affida ad Oripan S.r.l. il servizio di assistenza delle applicazioni da lui scelte, avente per oggetto la fornitura al Cliente stesso, per le applicazioni in manutenzione, delle migliorie apportate nell’anno in cui è in essere la manutenzione e delle modifiche che Oripan S.r.l. apporterà in conseguenza di provvedimenti o modifiche normative, che non comportino rifacimenti strutturali dei programmi, per l’esecuzione degli adempimenti da eseguire nell’anno cui il contratto di manutenzione si riferisce. Per qualsiasi banca dati e per qualsiasi altra tabella precaricata da Oripan S.r.l. insieme alle procedure, anche se inserita in una soluzione pacchettizzata, non sussiste l’obbligo da parte di Oripan S.r.l. di effettuare la manutenzione e l’aggiornamento dei dati ivi precaricati. Qualora Oripan S.r.l. decidesse di effettuare manutenzione ed aggiornamento, il Cliente potrà richiedere aggiornamenti e manutenzioni stipulando preventivamente un apposito contratto a titolo oneroso. Il Cliente dichiara di conoscere le funzionalità e le modalità di utilizzo dell’hardware e del sistema operativo su cui funzioneranno le procedure oggetto del presente contratto. Il Cliente prende atto che Oripan S.r.l. non è tenuta agli effetti del presente contratto a fornire informazioni e/o istruzioni riguardanti hardware e sistemi operativi. 

1.1.       Il servizio di aggiornamento e manutenzione programmi comprende: modifiche alle procedure, entro ragionevoli termini di tempo, derivanti da variazioni di carattere fiscale, civilistico e di legge che non comportino rifacimenti strutturali dei programmi, con lo scopo di lasciare inalterate la funzionalità fiscali, le prestazioni delle procedure e l’aggiornamento delle procedure consegnate al cliente. Il servizio comprende anche il rilascio gratuito di implementazioni e migliorie contenute in eventuali aggiornamenti decisi dal Produttore. Nuovi moduli aggiuntivi, non presenti nelle procedure attualmente in catalogo, saranno distribuiti al cliente previa corresponsione del loro prezzo di listino o del prezzo concordato.  

1.2.       Il servizio di assistenza software comprende: assistenza all’installazione e all’utilizzo delle procedure, inteso come assistenza per l’applicazione delle modalità di messa in servizio delle procedure /programmi, istruzione per il temporaneo superamento di eventuali difetti e/o malfunzionamenti che siano stati opportunamente documentati dal cliente, l’assistenza per l’attivazione delle nuove release consegnate da Oripan S.r.l. in aggiornamento della versione precedente.

1.3.       Oripan S.r.l. non è obbligata a fornire il servizio in risposta a richieste che presuppongono un abuso da parte del Cliente, come nel caso in cui (in via esemplificativa):

a) Il Cliente richiede addestramento o consulenza in ordine alla migliore organizzazione delle proprie procedure, addestramento e consulenza che rientrano in altri servizi da concordare separatamente come ad esempio turnover del personale;

b) Il Cliente non effettua il corso operativo ed usa il servizio come un sostituto di esso.

1.4.       Tutte le attività di cui sopra saranno eseguite da Oripan S.r.l. in affiancamento simultaneo con il Cliente mediante il collegamento da remoto. I servizi di assistenza vengono erogati secondo il calendario e l’orario di lavoro in vigore presso Oripan S.r.l. e precisamente tra le ore 7.30-12.00 e le ore 13.30-17.00 di tutti i giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.

 

2.      ASSISTENZA REMOTA

Per una maggiore tutela della privacy e della sicurezza dei dati è il Cliente a decidere se autorizzare il collegamento remoto ad ogni sessione. Una volta autorizzato l’accesso alle apparecchiature del cliente, Oripan S.r.l. lo eserciterà alle condizioni stabilite nel presente contratto di assistenza remota.

Il Cliente ha la facoltà di poter decidere in ogni momento d’interrompere il collegamento o inibire completamente la connessione remota, assumendosi la responsabilità di eventuali malfunzionamenti nel caso in cui l’intervento tecnico non sia stato concluso.

Terminata la sessione di assistenza remota, è compito del Cliente accertarsi che il software utilizzato per il collegamento da remoto non sia ancora in esecuzione e, nel caso, chiuderlo e bloccarlo del tutto, oppure ridurlo a icona e lasciarlo disponibile nella barra di stato per eventuali connessioni future.

 

Clausola di esclusione della responsabilità

Il Cliente dichiara di aver preso conoscenza della presente clausola di esclusione della responsabilità ed esprime il proprio consenso alla comunicazione dei dati personali ed al trattamento degli stessi per le finalità di risoluzione di problematiche software alle seguenti condizioni:

 

2.1.   Il Cliente, una volta autorizzato l’accesso remoto ai propri Server/PC aziendali ai tecnici Oripan per l’attività richiesta, è consapevole che esso si svolgerà alle condizioni espressamente stabilite nel presente contratto di assistenza remota.

2.2.  Il Cliente garantisce ad Oripan S.r.l. di avere regolarmente e legalmente il diritto d’uso di tutto il software installato sulle sue macchine, sollevando Oripan da qualsiasi responsabilità riferita all’uso di software eventualmente installato in violazione alle norme di licenza vigenti, e, in questo caso, Oripan S.r.l. si asterrà dall’intervenire.

2.3.  Il Cliente garantisce ad Oripan S.r.l. di essere in possesso di supporti di back-up del proprio sistema informatico e degli archivi relativi aggiornati sollevando pertanto espressamente Oripan S.r.l. da qualsiasi responsabilità in merito al corso dell’intervento da remoto, anche nel caso di malfunzionamento software o rotture hardware, le quali potrebbero causare la perdita di dati personali del Cliente contenuti e stipati nella postazione client o server assistita.

2.4.  Oripan S.r.l. non sarà in alcun modo ritenuta responsabile nel caso di rotture hardware che dovessero avvenire nel corso del collegamento e dell’assistenza da remoto, restando espressamente a carico del cliente il costo dell’hardware e dell’opera per la riparazione.

2.5.  Oripan S.r.l. garantisce la massima diligenza nell’attività che si renderà necessaria e, al contempo, garantisce ai fini delle normative vigenti di non acquisire e/o memorizzare sulle proprie apparecchiature dati sensibili presenti negli archivi del Cliente.

2.6.  Qualora per lo svolgimento dell’attività richiesta fosse necessario scaricare dati il Cliente verrà preventivamente informato e gli stessi verranno memorizzati presso il Concessionario solo ed esclusivamente per il tempo necessario a completare l’intervento tecnico richiesto.

3.      ESCLUSIONI

Risultano, fra l’altro, escluse dal servizio le seguenti prestazioni:

a) Il servizio di assistenza non comprende l’addestramento del personale del Cliente addetto al servizio salvo per l’applicazione delle modalità di messa in servizio delle procedure.

b) Cause accidentali, negligenza o cattivo uso, atti di vandalismo, calamità, fulmini ed allagamenti.

c)  Danni provocati da disfunzioni dell’impianto elettrico o dell’impianto di messa a terra.

d) Prodotti ausiliari non idonei e/o dispositivi non forniti e/o non installati dal Concessionario.

e) Attacchi ed intrusioni al sistema informativo operato da terzi via rete telematica.

f)  Gli interventi di salvataggio o ripristino, ancorché richiesti in seguito a malfunzionamenti o danneggiamenti delle apparecchiature interessanti i supporti contenenti dati, per i quali è responsabilità del Cliente tenere le opportune copie di sicurezza e conoscere i procedimenti da eseguire per la ricostruzione del contenuto originario, a partire dalle copie suddette.

g) Il caricamento di dati, la costituzione di librerie e qualsiasi altra attività di data-entry a qualunque titolo richiesta.

h) Gli interventi di qualsiasi natura presso sedi del Cliente.

i)  Il salvataggio dei dati prima di attivare le modifiche ed il loro successivo ripristino.

 

4.      TUTELA DELLA PRIVACY

I dati personali del Cliente sono raccolti con finalità di attivare nei suoi confronti le procedure per l’esecuzione del presente contratto e le relative necessarie comunicazioni. I dati di cui al punto precedente sono trattati elettronicamente nel rispetto delle leggi vigenti. Oripan S.r.l. si obbliga a trattare con riservatezza i dati e le informazioni trasmesse dal Cliente e di non rivelarle a persone non autorizzate, né ad usarle per scopi diversi da quelli convenuti. Tali dati potranno essere esibiti soltanto su richiesta dell’autorità giudiziaria ovvero di altre autorità per legge autorizzate.

I dati personali saranno comunicati, previa sottoscrizione di un impegno di riservatezza dei dati stessi, a soggetti delegati all’espletamento delle attività necessarie per l’esecuzione del contratto stipulato e diffusi esclusivamente nell’ambito di tale finalità.

Il Cliente dichiara espressamente di essere stato informato di quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 “Regolamento generale sulla protezione dei dati”, nel contesto detto GDPR, e di acconsentire al trattamento dei propri dati personali per le finalità indicate nel presente contratto.

Il titolare del trattamento è la scrivente ORIPAN s.r.l. con sede in Tione di Trento (TN), Via Fabbrica 84/A mentre il responsabile del trattamento dei dati personali è il signor Franchini Francesco, domiciliato presso la sede aziendale. Possono inoltre ricoprire il ruolo di Responsabili o Contitolari del trattamento le aziende o i professionisti esterni con cui è stato instaurato un rapporto contrattuale per adempiere al quale hanno necessità di conoscere i dati del Cliente. Al titolare del trattamento il Cliente potrà richiedere il nominativo di tali Responsabili esterni o Contitolari.